Table des matières
# Protection de vos informations personnelles
Dernière mise à jour le 24 février 2020. Pour consulter une synthèse des changements apportés à la version précédente, cliquez [ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GUZNMSWDYHAKPY87).
Nous savons que vous êtes attentifs à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de votre confiance pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. Cette Notice décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via les sites, appareils, produits, services, points de vente physiques, magasins en ligne et applications d'Amazon faisant référence à la présente Notice (ci-après ensemble les "Services Amazon").
##### Table des matières
* [Responsable du traitement](#responsabledutraitement)
* [Le bouclier de protection des données UE-Etats-Unis et Suisse-Etats-Unis](#lebouclierdeprotectiondesdonnesueetatsunisetsuisseetatsunis)
* [Quelles informations personnelles Amazon Europe collecte-t-elle sur ses clients ?](#quellesinformationspersonnellesamazoneuropecollectetellesursesclients)
* [Pour quelles finalités Amazon Europe traite-t-elle mes informations personnelles ?](#pourquellesfinalitsamazoneuropetraitetellemesinformationspersonnelles)
* [Qu'en est-il des cookies ?](#quenestildescookies)
* [Amazon Europe partage-t-elle vos informations personnelles ?](#amazoneuropepartagetellevosinformationspersonnelles)
* [Mes informations personnelles sont-elles protégées ?](#mesinformationspersonnellessontellesprotges)
* [Qu'en est-il des Annonceurs tiers et des Liens vers d'autres sites Internet ?](#quenestildesannonceurstiersetdesliensversdautressitesinternet)
* [À quelles informations puis-je avoir accès ?](#quellesinformationspuisjeavoiraccs)
* [Quels choix me sont proposés ?](#quelschoixmesontproposs)
* [Les enfants sont-ils autorisés à utiliser les Services Amazon ?](#lesenfantssontilsautorissutiliserlesservicesamazon)
* [Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?](#pendantcombiendetempsconservonsnousvosinformationspersonnelles)
* [Contacts, notices et révisions](#contactsnoticesetrvisions)
* [Exemples d'informations collectées](#exemplesdinformationscollectes)
* [Informations auxquelles vous avez accès](#informationsauxquellesvousavezaccs)
* [Le bouclier de protection des données UE-Etats-Unis et Suisse-Etats-Unis](#lebouclierdeprotectiondesdonnesueetatsunisetsuisseetatsunis)
## {id=responsabledutraitement}Responsable du traitement
Amazon Europe Core SARL, Amazon EU SARL, Amazon Services Europe SARL et
Amazon Media EU SARL, quatre entités situées au 38 avenue John F.
Kennedy, L-1855, Luxembourg, et Amazon Digital UK Limited située 1
Principal Place, Worship Street, London, EC2A 2FA, UK (ci-après ensemble
"Amazon Europe") sont les responsables du traitement des informations
personnelles collectées et traitées via les Services Amazon. Pour plus
de détails, cliquez
[ici](#contactsnoticesetrvisions).
**Le bouclier de protection des données UE-Etats-Unis et
Suisse-Etats-Unis**
Amazon.com, Inc. participe aux cadres du bouclier de protection des
données UE-Etats-Unis et Suisse-Etats-Unis. Cliquez
[ici](#lebouclierdeprotectiondesdonnesueetatsunisetsuisseetatsunis)
pour en savoir plus.
## {id=quellesinformationspersonnellesamazoneuropecollectetellesursesclients}Quelles informations personnelles Amazon Europe collecte-t-elle sur ses clients ?
Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et
d'améliorer continuellement nos produits et services.
Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.
- **Informations que vous nous communiquez**
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous
communiquez via les Services Amazon. Pour consulter quelques exemples
des informations que nous collectons, veuillez cliquer
[ici](#exemplesdinformationscollectes).
Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations,
cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services
Amazon que nous vous proposons.
- **Informations collectées automatiquement**
Lorsque vous utilisez les Services Amazon, nous recevons et enregistrons
automatiquement certains types d'informations telles que les
informations relatives à votre utilisation, notamment votre interaction
avec le contenu et les services disponibles via les Services Amazon.
Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des
"cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons
certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil
accède aux Services Amazon et autres contenus affichés sur d'autres
sites Internet par Amazon Europe ou pour son compte. Pour consulter
quelques exemples de ce que nous collectons, cliquez
[ici](#exemplesdinformationscollectes).
- **Informations issues d'autres sources**
Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de
sources différentes. Pour consulter des exemples d'informations que nous
recevons de tiers, cliquez
[ici](#exemplesdinformationscollectes).
## {id=pourquellesfinalitsamazoneuropetraitetellemesinformationspersonnelles}Pour quelles finalités Amazon Europe traite-t-elle mes informations personnelles ?
Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et
d'améliorer les Services Amazon que nous proposons à nos clients. Ces
finalités incluent :
- **Commande, livraison des produits et fourniture des services.**
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de
l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des
produits , de la fourniture des services, du traitement des paiements et
de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits,
les services et nos offres promotionnelles.
- **Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services Amazon.**
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des
fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et
améliorer l'accessibilité et l'efficacité des Services Amazon.
- **Recommandations et personnalisation.**
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander
des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous
intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre
expériences avec les Services Amazon.
- **Fourniture de services vocaux.**
Lorsque vous utilisez des services vocaux, nous traitons vos
instructions vocales ainsi que d'autres informations personnelles afin
de répondre à vos demandes, vous fournir les services demandés et
améliorer les Services Amazon. Pour plus d'informations sur les
services vocaux Alexa, veuillez cliquer
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GA7E98TJFEJLYSFR).
- **Nous conformer à nos obligations légales.**
Dans certains cas, nous avons une obligation légale de collecter et
traiter vos informations personnelles. Par exemple, nous collectons les
informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d'établissement et
coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle
de vérifier leur identité.
- **Communiquer avec vous.**
Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec
vous au sujet des Services Amazon via différents canaux (ex. téléphone,
email, chat).
- **Publicité.**
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des
publicités basées sur vos centres d'intérêts relatives à des fonctions,
des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Pour en
savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre [Notice Annonces
publicitaires basées sur vos centres
d'intérêt](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909150).
- **Prévention de la fraude et risque de crédit.**
Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter
les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients,
d'Amazon Europe et d'autres. Nous pourrons être amené à utiliser des
méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques de crédit.
- **Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.**
Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour
le traitement de vos informations personnelles pour une finalité
spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au
traitement de vos informations personnelles pour cette finalité
spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et
nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.
## {id=quenestildescookies}Qu'en est-il des cookies ?
Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou
votre appareil et de vous fournir les Services Amazon, nous utilisons
des « cookies ». Pour plus d'informations concernant les cookies et
l'usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre [Notice
Cookies](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201890250).
## {id=amazoneuropepartagetellevosinformationspersonnelles}Amazon Europe partage-t-elle vos informations personnelles ?
Les informations relatives à nos clients représentent une part
importante de notre activité et notre métier n'est pas de commercialiser
les informations personnelles de nos clients. Nous partageons ces
informations personnelles uniquement dans les cas suivants et pour les
finalités décrites dans cetteNotice, avec Amazon.com, Inc. et les
filiales qu'Amazon.com, Inc. contrôle qui soit sont soumises à cette
Notice, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que
celles décrites dans cette Notice.
- **Transactions impliquant des tiers**
Nous mettons à votre disposition des services, des produits, des
applications ou des skills fournis par des tiers afin d'être utilisés
sur ou via les Services Amazon. Par exemple, vous pouvez commander les
produits d'un vendeur tiers depuis nos sites internet de vente de
détail, télécharger des applications de fournisseurs tiers depuis notre
App Store, et bénéficier de skills de tiers au moyen des services Alexa.
Nous proposons également des services ou commercialisons des lignes de
produits de façon conjointe avec des tiers partenaires, tel que des
cartes de crédit co-brandées. Vous pouvez savoir quand un tiers est
impliqué dans vos transactions et quand nous partageons avec ce tiers
les informations relatives à ces transactions.
- **Prestataires de services tiers**
Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes
lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici
quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la
livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier
postal ou électronique, la suppression d'information redondante de nos
listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos
bases de données, la fourniture d'une assistance marketing, la
fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et
listings payants), le traitement des paiements, la transmission du
contenu, l'évaluation du risque de crédit et la fourniture du service
clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations
personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont
pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de
traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente
Notice et en application des lois applicables à la protection des
données personnelles.
- **Transfert d'activités**
Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être
amenés à vendre ou acquérir d'autres activités ou services. À
l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux
clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent
sujettes à toute Notice de protection de vos informations personnelles
préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par
ailleurs, dans le cas, peu probable, où Amazon.com, Inc. ou une part
substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations
relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à
l'acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.
- **Protection d'Amazon Europe et des tiers**
Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations
personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette
divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos
Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les
droits, la propriété ou la sécurité d'Amazon Europe ou ceux des
utilisateurs des sites Amazon ou d'autres personnes. Cela inclut
l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations
dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de
crédit.
Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations
personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la
possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.
- **Transferts hors de l'Espace Economique Européen (E.E.E.)**
Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne
faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous nous assurons
que ces informations sont transférées en conformité avec la présente
Notice et en application des lois applicables à la protection des
données personnelles.
## {id=mesinformationspersonnellessontellesprotges}Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité
et de la protection de vos informations personnelles.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de
leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer
Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne
nous soient envoyées.
Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de
paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de
paiement.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des
procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et
la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures
de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre
identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations
personnelles.
Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger
contre une tentative d'accès non autorisé ou une perte d'informations.
Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos
besoins. Pour plus d'information sur la gestion des paramètres de
sécurité sur votre appareil, cliquez
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200127470).
Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre
mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous
partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque
utilisation. Veuillez cliquer
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201945460)
pour plus d'informations sur les modalités de déconnexion.
## {id=quenestildesannonceurstiersetdesliensversdautressitesinternet}Qu'en est-il des Annonceurs tiers et des Liens vers d'autres sites Internet ?
Les Services Amazon peuvent inclure des publicités émanant de tiers et
des liens vers d'autres sites Internet et applications. Ces tiers
peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous
interagissez avec leurs contenus, publicités et services. Pour plus
d'informations concernant les publicités émanant de tiers, y compris les
publicités basées sur les centres d'intérêts des clients, veuillez
prendre connaissance de notre [Notice Annonces publicitaires basées sur
vos centres
d'intérêt](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201909150)
. Pour gérer vos préférences en matière de publicité, veuillez-vous
rendre sur la page relative aux [Préférences en matière de
Publicité](https://www.amazon.fr/adprefs).
## {id=quellesinformationspuisjeavoiraccs}À quelles informations puis-je avoir accès ?
Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse,
vos options de paiement, les informations de votre compte, votre
abonnement Prime, vos paramètres familiaux et votre historique de
commandes dans la section [Votre
compte](https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html) du site internet.
Veuillez cliquer
[ici](#informationsauxquellesvousavezaccs)
pour accéder à une liste d'exemples d'informations auxquelles vous
pouvez accéder. Veuillez cliquer
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201908990)
pour plus d'informations sur les modalités d'accès à vos informations
personnelles.
## {id=quelschoixmesontproposs}Quels choix me sont proposés ?
Veuillez [contacter notre Service
Clientèle](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us/?nodeId=559912)
pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement
de vos informations personnelles. De nombreux Services Amazon vous
proposent également des options de paramétrage de l'utilisation qui est
faite de vos informations.
- Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser de nombreux Services Amazon.
- Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section "Les informations auxquelles je peux accéder". Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir
d'e-mails ou autres communications de notre part, veuillez modifier
la section Préférences de Communication de [Votre
compte](https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html). Si vous ne
souhaitez pas recevoir de notifications de notre part, veuillez
modifier les paramètres de notification de l'application ou de votre
appareil.
- Si vous ne souhaitez pas que nous
utilisions vos informations personnelles afin d'afficher des
publicités basées sur vos centres d'intérêts, il vous suffit de le
notifier dans la section Préférences en matière de publicité de
[Votre compte](https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html).
- La section Aide de la barre d'outils de
la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment refuser
les nouveaux "cookies" ou recevoir de votre navigateur un message
signalant leur réception ou comment désactiver tous les "cookies".
Dans la mesure où les "cookies" vous permettent de bénéficier de
certaines fonctionnalités essentielles des Services Amazon, nous
vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous
choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas
ajouter de produits à votre panier de commande, finaliser votre
commande ou utiliser les Services Amazon qui nécessitent l'ouverture
d'un compte. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez
consulter notre [Notice
Cookies](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201890250).
- Si vous souhaitez naviguer anonymement
sur nos sites internet, vous pourrez le faire en vous
[déconnectant](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201945460)
de votre compte et en désactivant les cookies sur votre
navigateur.
- Lorsque vous consentez au traitement de
vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous
pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à
tout traitement de vos informations pour cette finalité.
- Vous pourrez également décider de ne pas
autoriser les traitements de certaines autres informations en
l'indiquant dans les paramètres du site internet Amazon en question
(ex. dans la section "Gérer votre Contenu et vos Appareils"), de
l'appareil ou de l'application. Pour plus d'informations, veuillez
cliquer
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GQFYXZHZB2H629WN).
La plupart des appareils non-Amazon permettent également à leurs
utilisateurs de paramétrer les autorisations de l'appareil (ex.
désactiver/activer l'accès aux services de géolocalisation, aux
contacts). Pour la plupart des appareils, ces paramètres sont
accessibles depuis le menu de réglages des paramètres de l'appareil.
En cas de question sur les modalités de modifications des
autorisations sur des appareils fabriqués par des tiers, nous vous
recommandons de prendre contact avec votre opérateur de téléphonie
mobile ou le fabricant de votre appareil dans la mesure où les
paramètres d'autorisation peuvent être différents selon les
appareils.
- Les vendeurs tiers peuvent ajouter ou
mettre à jour certaines de leurs informations dans [Seller
Central](https://services.amazon.fr/), mettre à jour les
informations de leur compte en accédant à la section [Informations
sur le compte
vendeur](https://sellercentral.amazon.fr/gp/homepage.html?ref=asfr_sc_topnav&ld=ASFR404Direct),
et paramétrer les emails et autres communications qu'ils reçoivent
de notre part en mettant à jour leur [Préférences de
notification](https://sellercentral.amazon.fr/notifications/preferences).
- Les auteurs peuvent ajouter ou mettre à
jour les informations qu'ils ont fournies sur Author Portal ou
Author Central en accédant respectivement à leurs comptes Author
Portal et Author Central.
En application de la loi applicable, vous disposez d'un droit d'accès,
de modification, de rectification et de suppression des informations
vous concernant. ainsi que du droit de demander la portabilité de ces
informations. Vous aurez également la possibilité de vous opposer au
traitement de vos informations personnelles ou de nous demander de
restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certains
cas. Si vous souhaitez prendre l'une des actions citées dans ce
paragraphe, veuillez consulter [cette
page](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201908990)
ou [contacter le Service Clientèle
Amazon](https://www.amazon.fr/gp/help/contact-us/general-questions.html).
## {id=lesenfantssontilsautorissutiliserlesservicesamazon}Les enfants sont-ils autorisés à utiliser les Services Amazon ?
Amazon Europe ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des
mineurs (personnes âgées de moins de 18 ans). Les produits destinés aux
enfants doivent être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins
de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les Services Amazon qu'avec la
participation d'un adulte ou d'un tuteur.
## {id=pendantcombiendetempsconservonsnousvosinformationspersonnelles}Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?
Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre
d'utiliser en continu les Services Amazon, pour une durée nécessaire à
la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites
dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation
d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou
comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée.
A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin
de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à
nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour
lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et
contenus que nous vous recommandons.
## {id=contactsnoticesetrvisions}Contacts, notices et révisions
Si vous avez des questions concernant la protection des informations
personnelles par Amazon Europe ou souhaitez contacter l'un de nos
responsables de traitement, merci de nous envoyer un message détaillé
par [e-mail](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us) et nous
essaierons d'y apporter une solution. De plus, le délégué à la
protection des données pour les responsables de traitement ci-avant
mentionnés peut être contacté à l'adresse suivante :
eu-privacy@amazon.fr. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de
notre principale autorité de surveillance, la [Commission Nationale pour
la Protection des Données au Luxembourg](https://cnpd.public.lu/fr.html)
ou auprès d'une autorité locale.
Notre activité évolue constamment et la présente notice change
également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet
régulièrement pour vous informer des changements les plus récents.
Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations
personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que
nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous
tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière
substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait
la protection des informations clients collectées par le passé, sans le
consentement des clients concernés.
**Thèmes liés**
- [Conditions d'utilisation et générales de vente](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=548524)
- [Forum de discussion](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=200210940)
- [Pages d'aide](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=gw_m_b_he?ie=UTF8&nodeId=559912)
- [Vos achats](https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history)
## {id=exemplesdinformationscollectes}Exemples d'informations collectées
Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez les
Services Amazon
Vous nous fournissez des informations lorsque vous :
- recherchez des produits ou services ;
- passez une commande via les Services Amazon ;
- téléchargez, regardez en streaming, consultez ou utilisez un contenu sur un appareil ou via un service ou une application ; téléchargez ou utilisez une application sur un appareil ;
- indiquez des informations dans [Votre compte](https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html) (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone) ou la rubrique [Votre profil](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929740) ;
- parlez ou interagissez avec le service vocal Alexa ;
- importez vos contacts ;
- configurez vos paramètres, autorisez l'accès à vos informations sur votre appareil, ou interagissez avec ce dernier ou tout autre Service Amazon ;
- renseignez les informations de [votre compte vendeur tiers](https://sellercentral.amazon.fr/gp/homepage.html?ld=AZUKSOAFooter), de votre compte [Kindle Direct Publishing (KDP)](https://kdp.amazon.com/fr_FR/), de votre compte Développeur, ou de tout autre compte que nous mettons à votre disposition vous permettant de développer ou proposer des logiciels, des produits ou services aux clients d'Amazon ;
- proposez vos produits ou services sur ou via les Services Amazon ;
- nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ;
- complétez un questionnaire, un ticket d'assistance ou un bulletin de participation à un jeu ;
- téléchargez des images, vidéos ou tout autre fichier dans Prime Photos, Amazon Drive ou tout autre Service Amazon ;
- créez vos Playlists, vos Listes de favoris, vos Listes d'envies ou Listes de cadeaux ;
- participez à la "Communauté Amazon" ; rédigez ou notez des [commentaires en ligne](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929880) ;
- paramétrez un rappel de vos évènements ; ou
- paramétrez des "Alertes de disponibilité".
Par ces actions, vous nous fournissez des informations qui peuvent être
: votre nom, adresse et numéro de téléphone, des informations de
paiement, votre âge, votre localisation géographique, les noms, adresses
et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, les
personnes que vous mentionnez dans vos
[paramètres 1-Click](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889370)
(avec leur adresse et numéro de téléphone), les adresses e-mail des
"Amazon Friends" et autres personnes, le contenu des commentaires et des
e-mails que vous nous avez adressés, votre description personnelle et
photographie dans la rubrique [Votre
profil](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929740),
des enregistrements sonores lorsque vous parlez à Alexa, des images et
vidéos stockées dans le cadre des Services Amazon, des informations et
documents relatifs à l'identité et le statut , des données d'entreprises
et financières, des informations relatives à vos historiques en matière
de crédit, des numéros de TVA, des fichiers d'historiques relatifs à
votre appareil et sa configuration, incluant les identifiants Wi-Fi, si
vous choisissez de les synchroniser automatiquement avec vos autres
appareils Amazon.
**Informations collectées automatiquement**
Quelques exemples d'informations que nous collectons et analysons :
- l'adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet ;
- les données de connexion, les adresses e-mail, et mots de passe,
- les informations sur votre ordinateur, votre appareil et sur votre connexion Internet comme par exemple, les applications de l'appareil, le type et la version de votre navigateur, les catégories et versions de plug-ins de votre navigateur, le système d'exploitation ou le réglage des fuseaux horaires,
- la localisation de votre appareil ou votre ordinateur ;
- les informations relatives à vos interactions avec le contenu, telles que les téléchargements de contenus, le streaming de contenus et les détails de visualisation, incluant la durée et le nombre de streaming et téléchargements simultanés, les détails relatifs au réseau pour le streaming, et la qualité du téléchargement, incluant des informations relatives à votre fournisseur d'accès internet ;
- les principaux indicateurs pour les appareils tels que les informations relatives à l'utilisation de l'appareil, l'usage des applications, les données de connectivité ainsi que toute erreur ou défaillance ;
- les principaux indicateurs pour les Services Amazon (ex. la survenance d'erreurs techniques, vos interactions avec les fonctionnalités et les contenus du service, vos préférences de paramètres et informations relatives à vos sauvegardes, la localisation de votre appareil utilisant une application, les informations relatives aux images et fichiers téléchargés (ex. fichiers, dates, temps et emplacement de vos images)) ;
- l'historique de vos commandes et d'utilisation des contenus, que nous associons parfois à des informations provenant d'autres clients sous une forme anonyme pour créer des fonctions telles que "Nos meilleures ventes",
- le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet, y compris les date et heure, les numéros de "cookies", les produits et/ou contenus que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, les informations concernant les interactions sur une page (« scrolling »(défilement sur une page), clics, mouvements de souris) ;
- les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client.
Nous pouvons aussi utiliser des identificateurs d'appareil, des cookies
et toute autre technologie sur les appareils, applications et nos pages
internet pour collecter des informations de navigation, d'utilisation ou
toute autre information technique à des fins de prévention de la fraude.
**Informations issues d'autres sources**
Voici quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres
sources :
- les informations actualisées de nos transporteurs et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement ;
- les informations sur les comptes, les achats et le paiement, les consultations de pages ou toute autre information sur vos interactions avec les entreprises avec lesquelles nous proposons conjointement des offres "co-brandées" ou auxquelles nous fournissons des services techniques, logistiques, de paiement, de publicité ou autres services ;
- les informations sur vos interactions avec les produits et services offerts par nos sociétés affiliées ;
- résultats de recherche et liens, incluant le référencement payant ;
- les informations relatives aux appareils disposant d'une connexion internet et aux services que vous avez associés avec Alexa; et
- des renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour prévenir ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services de crédit et financiers à certains clients.
## {id=informationsauxquellesvousavezaccs}Informations auxquelles vous avez accès
Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès via les
Services Amazon :
- le statut de vos commandes récentes (incluant vos abonnements) ;
- votre historique de commande complet ;
- vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d'adresses et coordonnées 1-Click) ;
- des informations sur les modalités de paiement (notamment les informations sur les cartes bancaires, les chèques-cadeaux et le solde du compte) ;
- vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les « Alertes de disponibilité», les livraisons, les newsletters») ;
- les recommandations et les produits que vous avez récemment consultés à partir desquels ont été établies les recommandations (y compris « Recommandé pour Vous » et « Améliorer vos Recommandations ») ;
- vos listes d'achat et de cadeaux (y compris « Vos listes d'envies» et vos listes de naissance) ;
- les paramètres relatifs à vos contenus, appareils, services et tout autre paramètre en lien avec ceux-ci ;
- les contenus récemment consultés ;
- les enregistrements vocaux associés à votre compte ;
- la rubrique [Votre profil](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929740) (notamment vos commentaires, vos conseils personnalisés, rappels et profil personnel) ; et
- les vendeurs tiers peuvent accéder à leurs comptes ainsi qu'aux autres informations et configurer leurs préférences de communication en mettant à jour leurs comptes dans [Seller Central](https://services.amazon.fr/) ;
- les auteurs peuvent accéder à leurs comptes ainsi qu'aux autres informations et mettre à jour leurs comptes sur [KDP](https://kdp.amazon.com/fr_FR/) ou sur le site internet de la [Centrale Auteur](https://authorcentral.amazon.fr/), selon les cas ;
- les développeurs participant à nos Programmes de Services de Développement peuvent accéder à leurs comptes ainsi qu'aux autres informations et configurer leurs préférences de communication en mettant à jour leurs comptes dans le [Portail des Services de Développeurs](https://developer.amazon.com).
## {id=lebouclierdeprotectiondesdonnesueetatsunisetsuisseetatsunis}Le bouclier de protection des données UE-Etats-Unis et Suisse-Etats-Unis
Amazon.com, Inc. et certaines des filiales qu'elle contrôle aux
Etats-Unis (ensemble, les « [Sociétés du Groupe
Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202137190)
» ou « Nous ») participent au bouclier de protection des données
UE-Etats-Unis et Suisse-Etats-Unis concernant la collecte, l'utilisation
et la conservation de données personnelles provenant des pays membres de
l'Union Européenne et la Suisse, respectivement. Nous nous sommes
enregistrés auprès du Ministère Américain du Commerce comme adhérant aux
principes du bouclier de protection des données. Pour en savoir plus sur
les principes du bouclier de protection des données, veuillez cliquer
^{class=help-display-cond help-display-cond-hidden help-display-cond-rule-platform-DesktopBrowser help-display-cond-rule-platform-MobileBrowser}[ici](https://www.commerce.gov/tags/eu-us-privacy-shield%20)^.
Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement
de vos informations personnelles dans le cadre du bouclier de protection
des données, ou de façon plus générale concernant nos pratiques en
matière de protection des informations personnelles, vous pouvez nous
contacter à l'adresse suivante : **privacyshield@amazon.com**. Nous nous
efforcerons de vous répondre promptement. Si nous ne parvenons pas à
résoudre de façon satisfaisante toute réclamation liée au bouclier de
protection des données, ou si nous ne prenons pas acte de votre
réclamation dans un délai raisonnable, vous pouvez soumettre votre
demande à TRUSTe qui propose un service indépendant de règlement des
litiges basé aux Etats-Unis. TRUSTe s'est engagé à répondre aux plaintes
et à fournir un recours approprié sans frais pour vous. Pour en savoir
plus sur le service de règlement des litiges de TRUSTe ou pour soumettre
une réclamation auprès de TRUSTe, veuillez cliquer
^{class=help-display-cond help-display-cond-hidden help-display-cond-rule-platform-DesktopBrowser help-display-cond-rule-platform-MobileBrowser}[ici](https://feedback-form.truste.com/watchdog/request)^.
Si ni Amazon, ni TRUSTe ne sont parvenus à résoudre le litige, vous avez
la possibilité de recourir au panel du bouclier de protection des
données, un mécanisme de règlement des litiges par voie d'arbitrage qui
peut prendre des décisions contraignantes. Pour en savoir plus sur le
panel du bouclier de protection des données, cliquez
^{class=help-display-cond help-display-cond-hidden help-display-cond-rule-platform-DesktopBrowser help-display-cond-rule-platform-MobileBrowser}[ici](https://www.commerce.gov/tags/eu-us-privacy-shield%20)^.
Comme expliqué
[ici](https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010),
nous fournissons parfois des informations personnelles à des tiers dans
le cadre de services afin qu'ils accomplissent des services pour notre
compte. Si nous transférons à un tiers des informations personnelles
reçues dans le cadre du bouclier de protection des données, l'accès,
l'utilisation et la communication des informations personnelles par ce
tiers doivent également être conformes aux obligations du bouclier de
protection des données, et nous demeurerons responsables, en vertu du
bouclier de protection, des données de tout manquement du tiers à ces
obligations, sauf si nous prouvons ne pas être responsables du fait
générateur du dommage.
Vous pouvez consulter notre adhésion au bouclier de protection des
données
^{class=help-display-cond help-display-cond-hidden help-display-cond-rule-platform-DesktopBrowser help-display-cond-rule-platform-MobileBrowser}[ici](https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TOWQAA4)^.
Les Sociétés du Groupe Amazon sont soumises aux pouvoirs de contrôle et
d'application de la législation de la Commission Fédérale du Commerce
(FTC) américain. Nous pouvons être tenus de communiquer des informations
personnelles traitées dans le cadre du bouclier de protection des
données en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment
pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale ou
maintien de l'ordre.
